廣東伊元素建材科技有限公司
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- 產品安裝工藝該選擇什么工藝？
因為產品是通過機械及手機加工及產品本身體積較大較重，在加工、運輸搬運及安裝過程中容易有崩邊，崩角，尺寸偏差大等問題。如果使用拼接安裝工藝，會暴露出產品的瑕疵。所以，安裝工藝建議采用重疊壓裝工藝，產品的瑕疵不會表露在外，這樣可以解決大多數安裝問題及提升客戶滿意度。
- 產品安裝時需要注意什么？
基于產品的特性，需要提醒安裝師傅在安裝前必需進行產品試鋪及檢查，從觀賞的角度觀察產品整體美觀度，提前考慮是否需要對部分配件提前進行處理措施。若發現質量問題，請及時與公司客服人員聯系協商解決。如：崩邊/崩角部分盡量安裝在頂部和兩邊。若有自己不能確定的問題，請適當單獨聯系工廠反應問題及尋求解決辦法（注意：不要當著安裝師傅及業主的面反應問題，這樣會使安裝師傅及業主先入為主直接認為這是產品問題，無法解決，從而不利于問題處理）。已安裝上墻的產品，公司不予負主要責任。
- 怎么選擇安裝師傅？
選擇安裝師傅，建議考慮以下方面：⑴有職業道德，站在伊元素立場上考慮事情；⑵有背景墻安裝經驗，知道如何現場處理背景墻瑕疵（如部分細節位做適當打磨，拋光）；⑶ 了解石材特性，做好產品保護，減少安裝過程中導致的崩邊崩角；⑷有責任心，安裝完成后，將產品的瑕疵和安裝導致的膠水等等問題處理掉，交給業主一副滿意的產品，才算安裝結束。
- 留縫安裝
基于石材和瓷磚的工藝導致的尺寸偏差(3mm以內)，如果產品安裝時選擇無縫安裝，大概率會出現縫隙不夠直線的問題，所以，建議產品安裝時進行留縫安裝，以避免此類問題的出現。
- 如果產品安裝過程中不小心弄臟了怎么辦？
1）. 如果是安裝過程中粘有水泥，或者其他臟污，請用柔軟的抹布沾少許水輕抹，抹去污漬后請用紙巾沾去多余的水，使產品盡快干燥；2）. 不能用強酸堿性清潔劑清洗；3）. 不能用堅硬的材料刮洗。（例如鋼絲球、灰刀、美工刀片等等）；4）. 清潔后盡量在最短時間內擦干，可用潔凈的干棉布、紙巾等吸水好的材料擦干。
- 陶瓷產品（也包括部分石材產品）在安裝時，發現三個角平整，有一個少許（少于2mm）角位不平或拱起，怎樣處理？
公司采購的原材料均為優等品，基于陶瓷產品生產原理，在窯爐生產時，每次剛開爐后，窯爐的溫度還沒處于穩定狀態，所以行業上由于首批產品有少許產品出現角位不平或拱起情況。同時，若發現這樣情況：單一個角位不平，需要安裝時，進行通過整塊磚調整進行找平，使得這個角位不那么明顯，即犧牲另一端1mm，使有問題的一端拱起減少，從而使問題不那么明顯，從而達到客戶接受范圍。
- 產品日常使用中如果出現污漬如何清潔？
日常出現的積塵用微型吸塵器或小毛掃把灰塵掃去即可，如有污跡請用柔軟的抹布沾少許水輕抹，抹去污漬后請用紙巾沾去多余的水，使產品盡快干燥。切不可用酸堿性物質及硬物刮在產品表面。
- 如果產品不小心弄掉色了怎么辦？
掉色的補救方法：用油性的顏料，在調色板上調好需要修補的顏色，按原圖案描上去。
- 如果石材產品使用過程中不小心被硬物刮花或出現石材開裂怎么辦？
找石材店或櫥柜店的師傅打磨后再拋光即可。（大部分的天然石材本來就有一點內裂，都是表面拋光處理的）。
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